Apple Store'a Türkiye'de ilk şok

Güç tuşu ve ses kısma tuşları sorunlu olan iPhone 5'lerin, 2 Mayıs 2014 tarihinden itibaren başlayacak program dahilinde en yakın Apple Store'a götürülmesi ve ücretsiz değişim hakkından yararlanılabileceği, basında yer alan haberlerde geçen bilgiydi.

Ancak göz ardı edilen bazı detaylar vardı -bu detaylar yalnızca Apple'ın resmi internet adresinde var-

İstanbul'da bulunan Apple Store, Türkiye'de tek... Bu, iPhone kullanımının yüksek olduğu ülkeler arasında başı çekenlerden biri olan Türkiye'de büyük yoğunluğa neden oldu. Zira, geri çağırılan iPhone 5'lerin programa alınabilmesi için, Apple Store'u arayarak randevu almanız gerekiyor.

Ancak burada ufak ama bir o kadar önemli bir detay daha var; değişim programına dahil olan telefonların, Mart 2013'e kadar üretilen iPhone 5'lerin arasında belirli bir seri numarasına sahip olması gerekiyor. Yani her iPhone 5 değişim kapsamına girmiyor.

Bu detay, basın bültenlerinde yer almadığından Türkiye genelinde iPhone 5 kullanan pek çok kişi Apple Store'u arayarak randevu almaya başladı. Bu da henüz randevu alma aşamasına gelemeden telefonda yaklaşık 10 dakika kadar beklemeye sebep oldu.

Apple Store'u arayıp, 10 dakika bekledikten sonra ulaştığınız yetkili -ki Apple teknik destek bölümü, Türkçe'de "Dahiler Bölümü" anlamına "Genius Bar" olarak adlandırılıyor- öncelikle telefonun seri numarasını soruyor ve cihazın program dahilinde olup olmadığını (cihazı Apple'ın resmi sitesinden seri numarası ile kontrol edip, bu kapsamda olduğunu öğrenerek aradık) teyid ediyor.

Teyid işleminden sonra "evet, cihazınız değiştirilebilir ancak..." cevabı, pek çok kişinin aldığı bir yanıt, zira programın işleyişindeki randevu sistemi tamamen dolu. Birer haftalık periyodlarla kontenjan açılabileceğini söyleyen yetkili, bu sürecin bir yıla kadar uzayabileceğini de belirtiyor. Haftada bir ya da iki kez yeniden arayıp, randevu yakalama şansınızın olabileceği söyleniyor. Sebebini sorduğunuzda ise Türkiye'de yalnızca bir Apple Store olduğu ve tüm Türkiye'den büyük ilgi gösterildiğini söylüyor.

Konu ile ilgili çözüme daha hızlı nasıl ulaşabileceğimizi sorduğumuzda Amerika'daki Apple çözüm merkezinden bir supervizore yönlendirildik (burada İngilizce bilme zorunluluğu olduğunu da belirtmekte fayda var) Amerika'daki "Genius" ekibinden yetkili, "İstanbul gibi büyük bir şehirde tek bir Apple Store olması sebebiyle bir yoğunluk yaşandığı" ve onların da bu durum karşısında şaşkın olduğu yanıtını alıyoruz; yani olayı yalnızca İstanbul'dan ibaret düşünüyorlar...

Amerika'daki Apple yetkilisine bize çözüm alternatifi sunup sunamayacağını sorduğumuzda ise, herhangi bir Avrupa ülkesindeki Apple Store'dan, güvenebileceğimiz bir yakınımız aracılığıyla işlemi gerçekleştirebileceğimiz söyleniyor...

Konuyu özetlemek gerekirse Apple Store, Türkiye'deki ilk sınavında epey ter döküyor. Konu ile ilgili "seri numaraları ve randevu sisteminin" de yer aldığı yeni bir basın açıklaması yapılmadığı sürece bu sınavdan nasıl geçeceği ise meçhul...