Bankalar 112 milyon 50 bin çağrı aldı
Bankalar bu yılın ikinci çeyreğinde 112 milyon 50 bin çağrı aldı. Söz konusu çağrıların yüzde 94'ü cevaplandırılırken, ortalama konuşma süresi 174 saniye oldu
ABONE OL
Türkiye Bankalar Birliği'nin bu yılın haziran ayı itibarıyla 25 banka verisinden derlenen "Çağrı Merkezleri" istatistikleri yayımlandı.
Buna göre, bu yılın nisan-haziran döneminde çağrı merkezlerinde çalışan kişi sayısı 8 bin 991 kişi oldu. Bu rakamın 7 bin 399'u yarı ve tam zamanlı çalışan müşteri temsilcilerinden, 726'sı destek hizmeti veren personelden ve 866'sı yöneticilerden oluştu. Banka adına outsource (taşeron) çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcisi sayısı ise 2 bin 758 oldu.
Bu yılın nisan-haziran döneminde, bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla çağrı merkezi çalışan sayısında 34 kişilik bir artış gerçekleşti. Destek hizmeti veren personel sayısı 47 ve yönetici sayısı 23 artarken, müşteri temsilcisi sayısı 36 azaldı. Bu dönemde, outsource çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcisi sayısında ise 120 kişilik azalış görüldü.