THY bu yıl 'gönül' alacak!
Önce kar, ardından da lodoslar nedeniyle sefer iptalleri ve rötarlarla gündeme gelen THY için 2016 'gönül alma yılı' olacak. "Bu nedenle ne kadar zarar ettiniz?" sorusuna THY Yönetim Kurulu Başkanı İlker Aycı, "Önemli olan zarar değil, itibarımız" yanıtını veriyor
ABONE OL
Yavuz BARLAS / GAZETE HABERTÜRK
Türkiye’nin bayrak taşıyıcısı Türk Hava Yolları (THY), pazar payından uçuş noktasına, marka bilinirliğinden müşteri memnuniyetine kadar hızlı bir büyüme süreci için düğmeye bastı. Bu sırada kurumun odak noktası ise tüketici olacak. Hedeflerini anlatmak için gazetecilerle bir araya gelen THY Yönetim Kurulu Başkanı İlker Aycı, bu odağı “2016 misafirlerimizin gönlünü alma yılı olacak. Misafir şikâyetlerini en aza indirecek tedbirler alacağız” diye özetledi. Aycı, 3 yılda tamamlanacak proje ile rezervasyon ve biletlemede telefonda 4-5 dakikayı bulan işlemlerin yeni bir sistemle 1 dakikada yapılabileceğini dile getirdi. Aycı, “Bu işlemi 1 dakikada yolcu kendi sesi ile yapabilecek. Ses tanıma sisteminde İngilizce kolay. Ancak Türkiye’de çok fazla şive olduğu için buna göre özel çalışma yapıyoruz” dedi.