Voltaj düştü cihazım bozuldu parasını kim öder
Voltaj düşüşü nedeniyle bozulan cihazların ücretini artık elektrik dağıtım şirketleri verecek
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), abone şikâyetlerine ilgisiz kalan elektrik ve doğalgaz şirketlerine 350 bin lira ceza kesileceğini duyurdu. EPDK Başkanı Hasan Köktaş, vatandaşa ise şu çağrıda bulundu: "Voltaj değişiminden dolayı bozulan cihazlarınızın masrafını şirketler karşılamak zorundadır. Buna uymayan firmaları bize bildirin."
Elektrik ve doğalgaz dağıtımında özelleştirmeler hız kazanırken, abonelerin mağdur olmaması için şirketler yakın takibe alındı. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), bu doğrultuda voltaj değişimi ve ani kesinti gibi sebeplerle cihazları arızalanan tüketicinin mağdur olmaması için elektrik dağıtım şirketlerine yeni sorumluluklar getirdi. Buna göre, hem elektrik hem de doğalgaz dağıtım şirketleri 2011 yılına kadar, müşterinin arıza ve şi-kâyetlerini iletebileceği call center (müşteri bilgilendirme ve şikâyet merkezi) kurmak zorunda. Aksi halde, 350 bin lira ceza ile karşı karşıya kalacak. Elektrik iletimi sebebiyle zarar gören ev eşyaları ve makineler için dağıtım şirketlerinin tazminat ödemek zorunda olduğunu belirten EPDK Başkanı Hasan Köktaş, vatandaşa ise şu tavsiyelerde bulundu:
Bu belgeyle bağlı olduğu elektrik dağıtım şirketine başvurup, mağduriyetinin giderilmesini istemeli.
Elektrik firması zararı karşılamazsa EPDK, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne şikâyette bulunulmalı.
Zaman'a konuşan EPDK Başkanı, enerji özelleştirmelerinde tüketicinin mağdur olmaması için çaba gösterdiklerini söyledi. Özelleştirmelerin orta ve uzun vadede vatandaş lehine sonuçlar doğuracağına dikkat çekerken, elektrik ve doğalgaz dağıtım ihalelerini alan firmaları çok ciddi şekilde denetlediklerini kaydetti. "Arızaya ulaşma, bunun giderilme süresi ve arıza sıklığı gibi performans kriterleri konusunda hepsini yakından izliyor ve işletmelere bu çerçevede artı-eksi performans puanı veriyoruz." diyen Köktaş, firmalara, tüketici boyutuyla yeni yükümlülükler de getirdiklerini bildirdi. Buna göre 2011 yılına kadar tüm elektrik ve doğalgaz dağıtım şirketleri call-center kuracak. Abone, bu numarayı aradığında elektrik arıza ve kesinti gibi konularda bilgi alabilecek. Ayrıca yaşadığı mağduriyetleri de buraya bildirebilecek.
EPDK Başkanı Hasan Köktaş, son günlerde sıkça konuşulan kalitesiz-kaçak benzin ve motorin satışlarıyla ilgili de, "Geçen yıl yapılan denetimlerde istasyonlardaki akaryakıtın yüzde 98-99'u temiz çıkmıştır. Yani, kaçak ve kalitesiz yakıt istasyonlarda satılmıyor." değerlendirmesinde bulundu. Başkan'a göre, kaçak akaryakıt daha çok istasyon dışında söz konusu. Bu da EPDK'nın yetki sahası dışında. Bunun için öncelikle Gelir İdaresi ve kolluk kuvvetlerinin denetimleri artırması gerekiyor.
Yaşanan problem veya karşılaşılan zarar, hemen ilgili dağıtım şirketine iletilmeli.
Mağdur abone, bozulan cihazlar için yetkili servis çağırarak arıza tespiti yaptırmalı.
Eğer elektrik dağıtım şirketi zararı karşılamazsa EPDK'ya başvurulabilir.
Abone ayrıca Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne de müracaat etmeli.
EPDK, şirkete gerekenin yapılması için ihtar verecek, aksi halde ceza süreci başlatılacak.