Global Bilgi'den 'Konuşma Tanıma Sistemi'
Turkcell müşterilerine yönelik ''Konuşma Tanıma Sistemi'' adını verdiği bir hizmet geliştirdi
Müşteri ilişkileri yönetim merkezi Global Bilgi, Turkcell müşterilerine yönelik ''Konuşma Tanıma Sistemi'' adını verdiği bir hizmet geliştirdi.
Global Bilgi'den yapılan açıklamaya göre, şirketin geliştirdiği sistem sayesinde sesli işlemlerin ilk defa ödeme hizmetlerinde kullanılması sağlanıyor.
Turkcell müşterileri, 8035 numarasını arayarak, müşteri temsilcisine bağlanmadan sadece konuşarak kendi hatlarına ya da başka hatlara kredi kartı ile kontör yükleyebilecek.
7 gün 24 saat hizmet verecek sistem için herhangi bir ücretlendirme yapılmayacak.
Global Bilgi Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Barış Fındık, konuya ilişkin değerlendirmesinde, dünya genelinde çağrı merkezlerinin gelişimine bakıldığında, öncelikle sadece müşteri taleplerinin kaydedildiği veya cevaplandığı basit sistemlerin, müşteri segmentine göre akıllı yönlendirme yapan sistemlere dönüştüğünü gördüklerini kaydetti.
Bilgi Teknolojileri departmanlarının liderliğinde geliştirilen ''Konuşma Tanıma Sistemi''nin de böyle bir çalışmanın ürünü olduğunu ifade eden Fındık, yeni teknolojileri sunarak, müşterilerinin yaşamlarına hız ve değer katmaya devam edeceklerini ifade etti.
AA
